← Все кейсы
БИТРИКС24 · ТЕЛЕФОНИЯ
Приоритетные звонки
Клиентский модуль для Битрикс24, который реагирует на события телефонии и показывает контекстную плашку только для действительно важных звонков.
Real-timeреакция на события звонка
Контекстноплашка только по нужному сценарию
Авто-закрытиеинтерфейс исчезает после завершения звонка
Задача
Во время входящего звонка сотруднику нужно быстро получить дополнительный контекст, но постоянные уведомления по всем разговорам только создают шум.
Решение
Скрипт подписывается на события телефонии Битрикс24, проверяет условия приоритетности и показывает дополнительный интерфейс только в подходящем сценарии. Жизненный цикл плашки связан с жизненным циклом звонка.
Что реализовано
- подписка на Pull-события Voximplant
- фильтрация событий и условий показа
- единое поведение на разных вкладках
- автоматическое закрытие после завершения звонка
- диагностика клиентского скрипта в браузере
Результат
Пользователь получает дополнительный контекст именно в момент важного звонка, а интерфейс не остаётся висеть после завершения разговора.
О конфиденциальности
Кейс обезличен: внутренние данные, сотрудники и детали заказчика не публикуются без отдельного разрешения.